Na VIA ELEGANCE SEMIJOIAS, trabalhamos com todo cuidado para garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga nossas orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
- Após o recebimento e conferência, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Trocas por Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
- O item passará por análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.
- Caso não seja constatado defeito (ex.: mau uso, queda, contato com produtos químicos), o produto será devolvido ao cliente.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- Não realizamos troca ou devolução de peças danificadas por mau uso, quedas, falta de cuidados ou contato com perfumes, cremes e produtos químicos.
- Por se tratar de semijoias, não aceitamos devolução de brincos por motivo de higiene (exceto em caso de defeito).
4. Prazos
- Solicitação de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após recebimento.
- Solicitação de troca por defeito: até 30 dias corridos após recebimento.
- O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
5. Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail viaelegancesemijoias@gmail.com ou WhatsApp 21 96890-9071 informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se houver defeito)
Nosso time retornará com as instruções para envio do produto.